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            京東物流成供應鏈物流領域 首家通過COPC認證企業

            2022-11-04 10:00:52來源:電商報  

            11月4日消息,京東物流近日通過國際客服行業權威的COPC顧客體驗標準認證,這標志著京東物流客戶服務專業化水平再上新臺階,成為供應鏈物流領域首家通過該項認證的企業。

            據了解,COPC是全球權威領先的客戶服務和績效管理認證標準,覆蓋整個客服運營體系。此次,京東物流邀請COPC Inc.專家團隊對客服體系進行了歷時一年多的全面評估、咨詢支持與審核認證,提供了一套可持續性的績效管理框架,在提升客戶服務體驗的同時,也極大助力運營效率的持續改善。

            資料顯示,京東早在2009年就成立了客戶服務中心,京東物流目前已在宿遷、揚州、大同等地擁有近萬名客戶服務人員。近年來,隨著供應鏈物流行業變化,京東物流客服團隊不斷提升服務水平,并在體驗、效率等方面實現高績效目標。

            經過此次認證,京東物流在解決客戶問題中持續發現改善機會,并進行結構性優化,實現顧客服務滿意度的提升。同時,京東物流也通過精細化管控及全鏈路流程改善,實現客戶滿意度、響應率、解決率等指標的持續改善。如:經過COPC認證后的京東物流呼入電話平均處理時間下降了約11%,而客戶服務有效性與滿意度等指標大幅提高,運營成本也實現了下降。

            此外,京東物流客服還充分利用技術手段,不斷提升服務效率和質量。目前,京東物流客服已搭建一整套自助服務質量體系,并通過體系化的智能產品運營機制,利用AI等技術,推動智能客服產品能力重塑,提升客戶體驗。

            值得關注的是,在今年京東11.11期間,京東物流近萬名客服人員與智能客服矩陣,也將以無間斷的服務,守護億萬消費者的消費體驗。

            關鍵詞: 京東物流 供應鏈物 物流領域 首家通過

            責任編輯:hnmd003

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